Suporte Técnico

Buscamos um profissional dinâmico, com foco em resultados e excelência no atendimento, para integrar nossa equipe de suporte técnico. O LUKRO é um ERP no segmento de varejo, bares e restaurantes, e estamos expandindo nossa equipe para oferecer uma experiência ainda mais robusta aos nossos clientes.

Responsabilidades principais:

Triagem e atendimento de chamados

• Analisar chamados e determinar o melhor fluxo de resolução, como encaminhamento para desenvolvimento ou análise mais detalhada.
• Realizar atendimento via acesso remoto, garantindo comunicação ágil e eficaz para solucionar problemas técnicos e operacionais.
• Configurar dispositivos como impressoras fiscais e de pedidos, integrando-as ao sistema dos clientes.

Testes e qualidade (QA)

• Executar testes de validação para mudanças (GMUD) no sistema e registrar os resultados de maneira clara e precisa.
• Identificar inconsistências no sistema e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades.

Criação e atualização de manuais

• Desenvolver e manter documentações técnicas e guias de usuário para apoiar clientes e equipe interna.

Consultoria e orientação

• Auxiliar clientes na configuração inicial e no uso do sistema, com foco nos módulos de vendas, estoque, fiscal e financeiro.
• Esclarecer dúvidas relacionadas às regras de negócio e fluxos operacionais, adaptando o sistema às necessidades dos clientes.

Requisitos Técnicos:

• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em sistemas ERP.
• Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados.
• Familiaridade com testes de qualidade e processos de diagnóstico de sistemas web.
• Capacidade de configurar impressoras, terminais de vendas e outros dispositivos relacionados.
• Habilidade em acesso remoto e ferramentas como AnyDesk, TeamViewer ou similares.
• Capacidade de ler e interpretar fluxogramas, documentação técnica e manuais operacionais.

Habilidades e competências desejáveis:

• Resolução de problemas: Diagnóstico rápido e eficiente, mesmo em cenários complexos.
• Comunicação clara: Explicação objetiva de problemas e soluções para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico.
• Gestão de tempo: Priorização eficaz em ambiente dinâmico com múltiplas demandas.
• Atenção ao detalhe: Precisão ao documentar processos, realizar configurações e testar funcionalidades.
• Empatia e paciência: Facilidade em lidar com clientes em situações de pressão ou dúvida.

Diferenciais:

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento aprofundado dos processos de negócios em varejo, bares e restaurantes.
• Experiência com integração de módulos de estoque, vendas, financeiro e fiscal.
• Proatividade e organização no acompanhamento de chamados e projetos.

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em constante expansão.
• Ambiente colaborativo, dinâmico e focado no desenvolvimento profissional.
• Benefícios compatíveis com o mercado.
• Capacitação constante e treinamento nas ferramentas e processos do sistema LUKRO.